CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ATHENA T&M

1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Athena T&M

Công ty Cổ phần Athena T&M là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các loại băng dính, màng co, màng quấn và các vật tư đóng gói, vật tư công nghiệp. Với cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất, chúng tôi luôn coi trọng việc chăm sóc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Chính sách đổi trả hàng của công ty không chỉ giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình mua sắm mà còn phản ánh tinh thần trách nhiệm và sự minh bạch trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

2. Nguyên tắc chung về chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng của Công ty Cổ phần Athena T&M được xây dựng dựa trên nguyên tắc bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm do công ty cung cấp. Chúng tôi luôn mong muốn mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều đạt chất lượng tốt nhất, không có lỗi kỹ thuật và đúng như cam kết. Trong trường hợp xảy ra vấn đề không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm theo những quy định rõ ràng và minh bạch.

Mọi yêu cầu đổi trả hàng sẽ được xem xét và giải quyết nhanh chóng, tạo điều kiện tối đa cho khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm một cách thuận tiện nhất. Công ty cam kết thực hiện chính sách đổi trả hàng một cách công bằng, không gây bất kỳ phiền hà nào cho khách hàng, đồng thời đảm bảo các quyền lợi hợp lý theo thỏa thuận mua bán.

3. Các trường hợp được áp dụng chính sách đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau đây:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật, sai sót trong quá trình sản xuất, không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã được cam kết ban đầu, chúng tôi sẽ chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm. Một số lỗi có thể bao gồm: sản phẩm băng dính bị lỏng keo, không đảm bảo độ bám dính; màng co, màng quấn bị rách, không đủ độ bền theo yêu cầu, hoặc các vật tư đóng gói và công nghiệp không đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật cần thiết.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển như bị móp méo, gãy, vỡ hoặc mất mát bất kỳ bộ phận nào, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để yêu cầu đổi trả. Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và chịu trách nhiệm đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
Giao sai sản phẩm: Trong trường hợp chúng tôi giao nhầm sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của khách hàng (về loại sản phẩm, kích thước, màu sắc, hoặc số lượng), khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng. Athena T&M sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trong trường hợp này và gửi lại đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt.

4. Các điều kiện để được đổi trả hàng

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, khách hàng cần tuân thủ các điều kiện sau để được đổi trả hàng:

Sản phẩm phải được gửi trả lại trong trạng thái nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị hư hại thêm bởi khách hàng. Bao bì sản phẩm phải còn đầy đủ, không bị rách nát, và các phụ kiện kèm theo (nếu có) cũng phải được trả lại đầy đủ.
Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng khi yêu cầu đổi trả. Đây là các tài liệu chứng minh rằng sản phẩm được mua từ Athena T&M và giúp quá trình xử lý yêu cầu diễn ra nhanh chóng hơn.
Yêu cầu đổi trả hàng phải được gửi đến công ty trong thời gian quy định. Cụ thể, khách hàng cần thông báo cho công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp lỗi sản phẩm hoặc giao sai hàng. Sau thời gian này, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.

5. Các trường hợp không được áp dụng chính sách đổi trả

Có một số trường hợp khách hàng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả hàng, bao gồm:

Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, không còn nguyên vẹn, hoặc bị biến dạng, công ty sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
Lỗi do khách hàng: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.
Sản phẩm mua theo chương trình khuyến mại đặc biệt: Một số sản phẩm trong chương trình khuyến mại hoặc thanh lý có thể không áp dụng chính sách đổi trả hàng. Điều này sẽ được ghi rõ trong thông tin sản phẩm hoặc thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi mua hàng.

6. Thời gian và quy trình đổi trả hàng

Quy trình đổi trả hàng tại Công ty Cổ phần Athena T&M bao gồm các bước như sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty thông qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận xem sản phẩm có đủ điều kiện để được đổi trả hay không. Quá trình này thường mất khoảng 03 – 05 ngày làm việc.
Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng tùy theo thỏa thuận và tình hình thực tế. Nếu không thể đổi sản phẩm do hết hàng hoặc lý do khác, Athena T&M sẽ hoàn lại số tiền mà khách hàng đã thanh toán.

7. Chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả

Trong trường hợp lỗi thuộc về công ty (lỗi sản phẩm, giao sai hàng), Athena T&M sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển khi đổi trả hàng.
Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ phía khách hàng mà không liên quan đến lỗi sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển khi gửi hàng về cho công ty cũng như khi nhận lại sản phẩm mới.

8. Liên hệ để được hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng hoặc các vấn đề khác, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh sau:

Hotline: (+84) 0869 568 009
Email: Sale@AthenaCorp.vn
Địa chỉ văn phòng: Số 26 Phan Đình Phùng, Hạ Lý, Hồng Bàng, Hải Phòng

Chính sách đổi trả hàng của Công ty Cổ phần Athena T&M được thiết kế để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.